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Mediación
La mediación es una intervención que consiste en (re)establecer una lógica de colaboración eficaz entre dos personas, entre una persona y una instancia, o entre dos instancias.
Se trata de ir mucho más allá de «restablecer el diálogo» o de «poner en marcha una estrategia de ganar-ganar». Lo que caracteriza esta intervención, lo que la hace necesaria, es la repetición de las mismas secuencias de interacción generadoras de sufrimiento. Toda mediación surge en una situación de crisis. Este tipo de trabajo supone la capacidad de sostener emociones a veces violentas.
Antes de intervenir, y mientras interviene, el mediador sostiene tres preguntas que le sirven de hilo conductor y que, en el mejor de los casos, garantizan su pertinencia a lo largo de toda la intervención:
- ¿Para qué sirve la aparente imposibilidad de colaborar? Lo que supone un análisis sistémico de la situación.
- ¿Cómo se las arreglan para no colaborar eficazmente? (Aquí, situarse en lógicas paradójicas resulta ineludible.)
- ¿Cómo van a servirse de mí para no lograrlo? Esta pregunta obliga al interviniente a ser a la vez actor y espectador de su relación con los protagonistas.
Hablemos del formato de acompañamiento adecuado.
¿Una necesidad de coaching, de supervisión o simplemente de clarificar? Hablemos con sencillez del contexto, de lo que está en juego y de la mejor manera de avanzar.